Aventuras en internet Andújar
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En digital tiene todo el sentido. La organización del trabajo y los roles cambian mucho. Primero, a las personas se les dota de una mayor autonomía, y por lo tanto tienen que aceptar un grado mayor de responsabilidad, lo cual ha sido difícil para algunos perfiles. Principalmente, para unificar objetivos de equipos end to end y construir hacia una misma dirección. Veníamos de una estructura donde los equipos de negocio digital y sistema digital trabajaban con objetivos y plazos diferentes.
Con esta forma de trabajar, los equipos técnicos no se sentían dueños de la solución, porque no habían participado en la definición, y los equipos de negocio digital no se sentían responsables de la solución técnica; ninguno de los dos velaba por la experiencia del cliente.
Ahora los dos equipos son solo uno y tienen que trabajar de forma integrada con los mismos objetivos para dar solución a las necesidades de nuestros clientes. Llevo trabajando en digital 18 años y he visto de todo. No estamos inventado la rueda. Sin embargo, también he visto cómo hemos evolucionado hacia un lado y hacia el contrario dividiendo los equipos digitales por toda la organización y dificultando así la evolución digital.
Esto es una tarea difícil de equilibrar. Claramente, el flujo de trabajo mejora con la cercanía de las personas, se elimina la capa de burocracia y mejora la comunicación. Cuando los equipos comparten misión y objetivos, encuentran la manera de entenderse de forma natural. Perfectamente, la tecnología permite que los equipos interaccionen de la misma manera a distancia. Si, es muy importante. Las grandes organizaciones tienden a incrementar la burocracia y, por lo tanto, ralentizar la aportación de valor al cliente.
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