Sexo sin expectativas Montgomery
Revista Colombiana de Marketing, 3 , pp. Más chicas elegantes: Encuentros calientes Mexicali, Putas mayores Florence, Orgías Úbeda
Contaduría y Administración es una revista trimestral, arbitrada por pares bajo el método de doble ciego, cuyo objetivo es contribuir al avance del conocimiento científico y técnico en las disciplinas financieras y administrativas.
Esta revista publica artículos originales de investigación teórica o aplicada en idioma español e inglés dirigidos a la comunidad académica.
SJR es una prestigiosa métrica basada en la idea de que todas las citaciones no son iguales. SJR usa un algoritmo similar al page rank de Google; es una medida cuantitativa y cualitativa al impacto de una publicación. En estricto sentido, estos criterios o dimensiones conjuntamente definen la calidad del servicio recibido. Los resultados encontrados señalan que, en términos generales, la valoración de los clientes de ambos bancos respecto a sus servicios es alta, lo que se podría explicar por el establecimiento de parte de los usuarios de expectativas muy bajas de acuerdo a variables socioeconómicas específicas.
Adicionalmente, se encontraron diferencias significativas en la valoración entre grupos de personas de acuerdo a diversas variables analizadas, como ocupación, escolaridad y rangos de edad..
The purpose of this paper is to assess the quality of the services provided by two major banks in Mexico. The strategic method adopted for this research was the application of a modified version of the SERVPERF model, one of the most important models in this type of study. Strictly speaking, these criteria or dimensions combined define the quality of the services. No obstante, y como señala Montgomery , en el diseño de productos es frecuente que se preste poca atención al cliente y que la calidad se conciba como el cumplimiento con las especificaciones, sin importar si el producto es adecuado para su uso por parte del consumidor.